Потребителям

Для потребителей по категории «Население» и потребителей, приравненных к собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, товариществам собственников жилья, жилищно-строительным, жилищным потребительским кооперативам, осуществляется на основании пунктов 42–56 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Для потребителей по категории «Бюджет» и «Прочие», которые приравнены как отдельно стоящие объекты капитального строительства, осуществляется на основании Правил коммерческого учёта тепловой энергии, теплоносителя, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2013 года № 1034 «О коммерческом учёте тепловой энергии, теплоносителя», и Методики осуществления коммерческого учёта тепловой энергии, теплоносителя, утверждённой приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 17 марта 2014 года № 99/пр.

Установка, замена, поверка и допуск в эксплуатацию ОДПУ и ИПУ выполняются специализированными организациями, имеющими допуск СРО. Допуск прибора в эксплуатацию оформляется актом с участием представителя ЕТО.

Поставка тепловой энергии осуществляется на основании публичного договора теплоснабжения. Типовая форма договора и бланк заявления размещены в разделе «Раскрытие информации».

Температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °C (в угловых — +20 °C). Температурный график теплоносителя устанавливается в зависимости от температуры наружного воздуха.

Письменные обращения принимаются по адресу организации, по электронной почте и при личном приёме. Срок рассмотрения — 30 календарных дней в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ.

При аварийных ситуациях, нарушении параметров качества и отсутствии теплоснабжения обращайтесь в круглосуточную аварийную службу: +7 (925) 461-86-99.